Гарантийное обслуживание товаров

Если у Вас возникли вопросы по поводу гарантии на купленные в нашем интернет-магазине товары, задайте их по электронной почте.
Оставьте контактные данные. Напишите, что и когда покупали, постарайтесь указать номер товарного чека, номер счёта или номер товарной накладной.
Опишите характер неисправности или возникшую проблему.
Клиент всегда прав. Мы поможем Вам, какой бы ни была проблема.

Правила гарантийного обслуживания техники:

• гарантийное обслуживание оборудования и комплектующих, гарантию на которые производитель не предоставляет, осуществляется гарантийным отделом фирмы. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в столбце «Гарантия»;
• гарантийному обслуживанию подлежат только товары в полной комплектации. При предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить коробки, упаковку, инструкции, гарантийные талоны, драйвера, соединительные кабели и пр., иными словами, абсолютно все, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке (серийные номера коробки и самого устройства идентичны). Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в гарантийном обслуживании;
• процессоры; материнские платы; модули памяти; видеокарты; жесткие диски; звуковые платы; CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, MODD, ZIP и FDD накопители; модемы; корпуса системных блоков и их блоки питания; ноутбуки; цифровые камеры; мониторы; принтеры; сканеры; источники бесперебойного питания (кроме сетевых фильтров); сетевое оборудование; копировальные аппараты, прочие устройства либо промаркированы наклейками (стикерами), либо их серийные номера указанны в гарантийном талоне. Несовпадение серийного номера устройства, отсутствие, механическое либо тепловое повреждение любого из оригинальных стикеров, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании;
• гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также происшедшим вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.). Гарантийное обслуживание не распространяется на механические дефекты и тепловые повреждения устройств;
• причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты гарантийного отдела фирмы. При несогласии покупателя с их заключением может быть произведенна независимая экспертиза в соответствии с законом о Защите прав потребителя;
• неисправное оборудование, гарантийное обслуживание которого осуществляется фирмой, при возможности обменивается на новое немедленно. При отсутствии такой возможности оборудование принимается в ремонт на срок продолжительностью до 21 рабочего дня. По истечении этого срока отремонтированное оборудование возвращается покупателю. В том случае, если дефекты оборудования носят неисправимый характер, покупателю выдается оборудование, аналогичное сданному в ремонт по цене, функциональности и потребительским качествам. Если принятое в ремонт оборудование уникально, по выбору покупателя: а) фирма предоставляет ближайщий аналог с компенсацией разницы в ценах либо б) покупателю возвращаются деньги. Если за время нахождения оборудования на гарантийном обслуживании произошли изменения рыночных цен, фирма оставляет за собой право зачесть неисправное оборудование по текущей цене прайс-листа;
• выпадение точек экрана количеством не более 5-и (пяти) не является существенным недостатком жидкокристаллического монитора, если не оговорено иное;
• фирма не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Фирма гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместного функционирования, кроме тех случаев, когда приобретается компьютер в сборе. В соответствии с Законом о защите прав потребителя в позднейшей редакции и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изменениями на 20 октября 1998 года) ФИРМА НЕ ОБЯЗАНА ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ;
• гарантийные претензии физических лиц рассматриваются только при предъявлении товарного чека (расходной наклодной) и документа об оплате. Отсутствие любого из указанных документов является основанием для отказа в гарантийном обслуживании;
• совершение покупки означает согласие покупателя с настоящими правилами;
• гарантийное обслуживание мониторов, принтеров, сканеров, копировальных аппаратов, источников бесперебойного питания и любого другого оборудования, гарантия на которое поддерживается производителем, производится в специализированных сервисных центрах. Доставка оборудования на гарантийный ремонт осуществляется силами покупателя или фирмы (по договоренности).